2020-09-13

金牌售後 在浩澤的那些年上下颚,我“突破的天花板”和“拿下的城市”

發布者︰浩澤瀏覽次數︰

201035日大致,當龐華第一次站在北京的建外SOHO門口時肥羊,望著高聳入雲的大廈黑道大,他有些恍惚运力。

他記得他是從地鐵國貿站下的車听白鹤,在走進SOHO 14層之前他對這家叫浩澤淨水的公司並沒有太多了解伙居。更沒有想到之後他將在這家公司工作多年融合成,甚至還擁有了一段 “建站攻城” 的特殊經歷水喝完。

“突破天花板” 的裝機行動

2013年的時候整十天,龐華負責給山東濰坊的順豐快遞中心安裝淨水器枪舌战,水機需要安裝在順豐的客服部和中轉站级练。

客服部白天業務繁忙杠上,龐華的施工時間就被安排在晚上对装备,那個時候是一年中最冷的季節风箱,哪怕開了空調也依然抵擋不了深夜的寒氣族式。“順豐的客服部裝修得非车攴次剩豪華漂亮盘膝坐,我們剛進去的時候够本,第一反應就想著一定要把水機裝得好看纰漏。”

為了不破壞客戶原本精美的裝修半次,同時將十來台水機順利的安裝好速飞奔,龐華和同事決定將機器的水路管道鋪設在客服部天花板上的頂棚里处逃。“頂棚里面空間很型嫘恰,通風系統姐姐、消防系統和各種電線錯綜復雜身颤抖,光線又暗徒弟呐,灰塵也大公开开。”

“當時我鑽進去就感到一股壓抑感过程更,在里面裝了一天物空间,等把所有管線都鋪設好爬出來的時候腳都是麻的扒开她。” 龐華說法带。

但其實最困難的還是順豐中轉站的裝機实力固,比之有空調的客服部物掩盖,中轉站空間更大並且沒有取暖設備笔交易。中轉站就像一個“大鐵棚”多少血,面積非常大论性格,而且是通頂結構非常高上许多。地面上快遞分揀系統來來往往量型,每天數以萬計的快遞包裹都在這里匯集献媚,並派送到不同的快遞點输神兽。

“中轉站里有很多大型的專業設備髓,把水路管道安裝在地面上肯定不行大眼球,得往高處搭四周传。”

但要將好幾十台水機的管線鋪設安裝在離地面六七米高的支撐鋼架上轻易办,難度可想而知控制整。並且為了保證中轉站的工作人員喝水便利方位跑,水機需要分散安裝在這個偌大中轉站的各個飲水點瞧欠债,這可是個大工程这些流。

為此左边三,龐華和同事想辦法租用了工地使用的腳手架來幫助 “攀高”己脱,這也解決了以往中轉站因為頂棚過高而不具備安裝條件的問題太烫手。

“腳手架差不多六米多高哪门,站在上面鋪裝管道還是有一定難度的够企,但我們的工作就是想盡辦法克服一切困難為客戶服務动学。” 龐華說朵什。

除了水電管線的鋪設团团转,龐華還考慮了更多过我什。

“中轉部密封性比較差公国,冬天自來水管道上凍是經常的事夏日里,為了客戶的良好體驗烈执著,我們把整機包括管路战胜唐,連同客戶水源都一同做了保溫!”

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龐華的貼心服務也為他贏得了客戶和經銷商的認可神妙。“服務做得很到位防身边,很多我們沒考慮到的他都幫我們考慮進去了这笨孩,也不管是不是會增加自己的工作任務闪雷鸣,能感受到他們是真心為我們服務的明蜥。”

“建站攻城” 的特殊經歷

作為浩澤的老員工事顺,除了大大小小的裝機維修工作吃食,龐華還有另外一些頗為精彩的工作經歷纤瘦。

“我在全國走了好幾個省市敖,建了應該有七八個服務站了没本事。我招聘的人帶的徒弟也有七八十來個禁因,很多都成為了浩澤的售後骨干这洞。”談及在浩澤八年多的工作經歷比对你,龐華說他最有成就感的就是 “建站” 和 “帶隊”纷纷找,說起這些時龐華眼里似乎有光仔细数。

2011 年届时我,為了進一步建立起浩澤 “無懈可擊” 的售後服務網絡车窗外,浩澤陸續對全國各地的服務站點進行加建和升級脸色反。在這一年間武学并,龐華協助當時的天津負責人對天津服務站進行了改造升級我背。8月底佘龙骇,正準備在新升級的天津站大展拳腳的龐華又接到一項頗具挑戰性的的任務——加建河北邯鄲的售後服務網點灭三次。

“哪里有工作摆造型,哪里就是家决定做。” 就這樣龐華來到邯鄲選址建站都羸弱,開始學著做管理颗珠,正式帶團隊他采访。到 2012 年服務站售後工作人員已經基本招配齊全妹妹变,邯鄲的第二個服務站正式落地棵结实,這也是龐華獨立建立的第一個服務站知欲。

但他沒有想到的是三叉戬,僅隔一年想多争,他又將建立起人生中的第三個浩澤服務站陌拉。當時魅力并,山東威海因為業務擴張脚上,裝機量大幅增長肯进去,為了更好地服務當地的客戶兄妹相,浩澤決定在威海加建一個服務站點落岩石,這也是龐華印象最深刻的一次建站經歷果两位。

龐華記得非常清楚双眼骤,威海當地的語言和普通話差別很大磁石,和當地人溝通起來非常困難财产。“不管是找站點還是招人先生,打電話的時候是最困難的小肠,基本上沒辦法溝通陷阱时。”比如威海的地形丘陵偏多惨死状,很多地方都有較大的坡道妻两人,龐華在打電話溝通尋找站點的時候调调,因為方言的問題可眼前,哪怕已經在電話里溝通了許久苏末满,但是一到現場拍卖行,才發現房子所處的地形並不適合建立服務站前两人。

就這樣前前後後折騰了一個月\登上,威海的第二個服務站才初步建立起來他决。此後脉相传,龐華又陸續前往山東渮澤七怪挡、德州等城市透明人,對當地的服務站點進行升級或加建讲魂骨。回憶起往昔六面体,龐華感慨萬千打算理,過往種種經歷既是一種歷練092219,更是一筆寶貴的財富森林你。

“建站的時候搭建起當地的售後服務團隊是最關鍵的可我真。在那幾年我招了一大幫兄弟比玩,現在也經常聯系导致学。”他說起同僚時滔滔不絕动下,“當初我帶過的好多人都成為了各個城市的負責人必经,能獨當一面了敢多说,比如天津的張站長魂骨去,青島的左站長这出,還有威海的田站長份真挚。”

但其實更讓龐華引以為豪的是暂时可,他們帶出來的團隊具有非常強的競爭力韧性强。

“客戶也和我們反映過客厅,好多其他品牌的售後要客戶打了電話才能過去服務些许,有的時候甚至需要一再催促但我們不會最烂,即使客戶不打電話过我认,只要水機檢測系統有提示生过什,我們就會主動聯系客戶样忒,預約上門服務宁静。好的團隊和物聯網技術就是我們的競爭優勢!”

到現在71821,浩澤的售後服務網絡已經遍布全國2000多個市縣鎮减肥,而支撐起這張在淨水行業頗具影響力的 “服務之網” 的正是這樣一支極具競爭力的團隊人配合。


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